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宅急送源于1994年1月18日，最初宅急送商标的构想是来源于孙悟空。猴子使人想到灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空；拎着的包裹代表从事的小件快运；圆圈寓意门到门服务；绿色象征生命，象征宅急送永远充满活力。最开始宅急送在物流快递行业活跃，后来延伸至快餐等外送外卖的行业中。
宅急送给企业业务带来快速的增长，服务质量也大大的提高。
1、工作效率大幅提升
通过客户服务中心，宅急送的客户能随时联系到公司，并使公司内部各部门之间的沟通顺畅起来。
客户来电，由系统的自动话务分配功能将其智能按需分配到最合适，距离最短的宅急送部门人员接听，使客户服务请求信息在公司内部畅通传递，并及时准确地传达到相关部门。大大提高服务效率，缩短客户等待时间。
同时，系统管理功能详细记录每个操作，对产品运作起到管理和监督作用，提高企业工作效率，有效地管理企业资源，并降低服务成本。
2、服务咨询能力提高，业务量得到拓展
对重点城市的客户服务人员进行集中管理，配合以集中服务数据库和客户数据库，宅急送将以整齐统一的规范化服务面向社会。不论询问、查询、投诉，客户只需要拨打该全国统一号码，就能得到全面服务。
同时，宅急送呼叫中心所提供的来电智能排队、语音信箱和7*24小时无休服务，把客户来电丢失率降到最低。
当一个客户来电进入呼叫中心，客户服务代表可以通过及时访问数据库信息，促成将客户咨询转化成销售机遇。
快餐宅急送，使客户订餐的时间更加短，质量更加高。只要您拨打宅急送的电话，快餐宅急送就能自能的分配到您所在城市，所在区域的快餐宅急送部门，并且快速的安排送餐服务。
3、提供优质售后服务，成为客户长期合作伙伴
优质的服务是保留老客户的关键。尤其是客户投诉和抱怨，一方面需要得到及时处理，另一方面，客户建议是暴露自身问题的最好途径之一，此外，技巧地处理投诉，还可能将其转化为销售机会。
宅急送呼叫中心不仅是宅急送完善被动服务的强大武器，更能主动定期向客户发起回访，由此加强宅急送与客户的联系，挽留老客户，铸就忠诚客户群。优良的服务口碑与社会效益，更能巩固老客户、吸引新客户。
如今快餐行业的宅急送相当火爆，如必胜客宅急送，肯德基宅急送，麦当劳宅急送等，真功夫宅急送也正在进行中。
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